政务服务是服务企业和群众的一线阵地，也是改革攻坚、优化营商环境的前沿阵地，更是树立诚信政府形象的亮丽窗口。为打通服务群众“最后一公里”，高质量打造“包你满意”一流营商环境，固阳县政务服务局以“基层政务服务提升年”活动为契机，对标对表、系统推进，不断提升政务服务能力和水平。

强组织、细方案，打造更实政务服务基础

活动开展以来，固阳县政务服务局先后两次组织分管领导、业务部门、具体工作人员召开专题会议，对“基层政务服务提升年”实施方案进行研究部署。通过分析现状、对比标准、查找问题，根据工作实际细化制定县级方案，进一步明确方向任务和目标。分工负责，该局主要领导亲自抓，分管领导具体落实，业务股室调度推进，各便民中心（站）协同落实，县镇村三级工作人员分工协作，形成衔接有序、联系紧密、分兵把口的工作格局。细化任务，制定工作任务清单，将整体工作分解细化为县镇村三层，对软硬件建设、规范服务、便民利企、组织保障等方面明确了具体任务、责任单位及时限要求，落实单项工作销号制度，确保工作有序推进。

重调研、强基础，打造更高政务服务水平

对县政务服务大厅、便民服务中心（站）的基础条件、设施设备、事项清单、开设窗口以及综窗受理情况等进行再核对再梳理，为进一步夯实“网办”基础、拓展“一次办”深度、延伸“综窗受理”广度打好基础。由分管领导带队，组织业务人员深入工业园区、乡镇、村（社区），实地查看了解便民服务中心（站）建设情况、工作开展情况、面临的难题和存在的问题，对“基层政务服务提升”的重点难点做到情况清、底数明、准备足。将“基层政务服务提升年”活动与持续深化三级政务服务体系建设相结合，针对政务服务的场所建设、事项梳理、办理流程、服务标准、政务外网覆盖度等进行沟通调度，全面推行政务服务标准化规范化便利化，推动基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

抓效能、优作风，打造更好政务服务体验

持续推进“六减两优”，固阳县政务服务局牵头定期协调沟通各单位各部门，持续梳理更新事项清单及服务指南，并通过宣传折页、电子显示屏及时公布，加强部门间、窗口间业务互联互通，深化政务服务“进一门、跑一次、到一窗、填一表”，打造“工作有态度、办事有速度”的政务服务风格。持续加强作风纪律建设，增强诚信履职意识，完善规范性规章制度，严格日常考勤、请销假制度，加强日常巡查检查，及时与窗口工作人员和派出单位沟通工作中发现的问题，以高度的责任感、良好的精神状态、扎实的工作作风为民服务，打造“业务精炼、服务优良”的政务服务形象。持续提升服务标准，窗口工作人员做到首问负责、一次告知、限时办结、礼仪规范，进一步提升服务效能，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，打造“效率更高、服务更暖”的政务服务窗口。